microsoft: multas, corações e mentes
depois de uma semana completamente fora do ar [e da internet], tô de volta aqui, pra dar meus pitacos na vida dos outros. enquanto eu tava desaparecido, a microsoft foi multada pela união européia em mais de 350 milhões de dólares. brad smith [o chefe do jurÃdico de lá] vai apelar da multa, que vem no topo de outras, de mais de 600 milhões, já aplicadas à empresa antes, pela união européia. a razão de todas, na base, é a mesma: práticas anti-competitivas [em excesso] da empresa de redmond, interpretadas pela europa como uma tentativa [bem sucedida, pelo tamanho das multas] de dizimar a competição. a msft tem quase 35 bilhões de dólares em caixa [obtidos em parte como resultado, de acordo com a união européia, de seu lock-in sobre o mercado de plataformas de mesa] e as multas não vão fazer a empresa perder o prumo ou a capacidade de competir e, muito menos, atrasar [ainda mais] o lançamento de windows vista, que está destinado a mudar novamente a cena dos sistemas operacionais de mesa [e móveis e o resto, no futuro].
dinheiro não é mesmo o problema de uma empresa rica como a msft. mas há problemas muito difÃceis de resolver por lá. uma pesquisa de itwire perguntou, depois da multa mais recente… “Are EU antitrust regulators being overly zealous in prosecuting Microsoft?” o resultado?… 69.2% answered no, 30.8% answered yes. The clear implication is that more than 2 out of 3 readers who bothered to respond to the poll believe that Microsoft is getting what it deserves from EU regulators. mês passado, fêz-se uma pergunta sobre se a união européia deveria fazer algo contra a apple por causa do casamento itunes-ipod, que é um lock-in de fato [música vendida pelo itunes só toca no ipod]… “Should Apple be forced to make iTunes compatible with portable players other than iPod?” a resposta?… 56.4% answered no, while 43.6% answered yes. ou seja: 70% do público acha que a msft está levando porrada porque merece, enquanto só 40% acham que a apple deveria tornar o itunes compatÃvel com aparelhos que competem com o ipod.
a beligerância com que a microsoft tem tratado a competição [e, certas horas, seu próprio público] é certamente uma das razões para tamanha desconexão entre a companhia e seus usuários. vale lembrar que mais de 90% dos desktops usam windows… logo são os próprios usuários que estão “julgando” e “condenando” a empresa. a microsoft é uma grande companhia. sempre foi. senão não teria chegado onde chegou e não contaria com a competência de tanta gente boa trabalhando nela, e com e para ela. mas é preciso entender os sinais do mundo fora de seus campi e salas de reunião e decisão. isso vale para qualquer empresa, da padaria da minha esquina até as maiores companhias do mundo. sem fazer um esforço diuturno para continuar merecendo o respeito e as transações de todos os elos de sua rede de valor, pra cima, pra baixo e pros lados, não há negócio que se sustente. taà a varig que não me deixa mentir [e a vasp e tantas outras, antes dela], e nossa previdência federal, que vai falir.
sem os corações e as mentes dos consumidores, não há reserva de caixa que sustente o futuro de uma companhia, por mais dominante que ela seja. a apple, uma das companhias mais fechadas de todos os tempos [no mercado de informática], sempre soube fazer isso. a msft não. parece que tá na hora de começar. se eu estivesse lá, estaria dizendo isso bem alto pros ouvidos que decidem. da mesma forma que digo no centro de informática da ufpe, c.e.s.a.r, porto digital… onde passo: clientes, usuários, parceiros, fornecedores… e até competidores, em muitos casos… todos são parte de nosso negócio. é bom, pois, cuidar de forma interessada, sincera e transparente da nossa relação com eles, para que estejam do nosso lado, de forma crÃtica e construtiva, quando precisarmos deles. senão a ladeira da vida da empreitada vai ser sempre muito mais difÃcil do que poderia ser com o “povo” do nosso lado…